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满足国际标准的高品质清洁服务,为商业设施运营管理创造真正价值

2017-09-25 17:37:17来源:中国前沿资讯网 我要评论(0)
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本网讯 近年在消费升级新城镇化大趋势的带动下,中国商业地产市场发展迅速。不仅是北京、上海和广州这样的大都市,在南京、成都和武汉等二线城市,现代化的商业物业和设施也相继涌现。这些物业在投资总额、设计理念、建筑规模和运营技术等方面,都堪称世界级,相当一部分已经成为所在城市的地标。

北京首都国际机场——中国最大、最繁忙的机场之一,首都的窗口和地标

与此同时,一项重要的转变在中国地产行业出现——物业的经营和管理逐渐取代房地产的开发和建设,成为新的业务重心。据国内房地产数据监测机构调研,物业管理已经成为中国房地产百强企业业务增长的主要驱动力。那么,现代高端商业建筑和设施的物业管理,如果想取得成功需要具备哪些要素?其中之一便是高质量的清洁服务。高质量的保洁对所有商业设施的运行都至关重要。清洁直接影响着建筑物设施的使用周期、建筑物用户的安全、健康、租户满意度和建筑物的资产价值。国际建筑业主与管理者协会(BOMA中国)执行董事 Dominic Lau表示。

  BOMA中国商业地产保洁标准》

为此, BOMA中国于2015年推出《BOMA中国商业地产保洁标准》(以下简称《标准》),《标准》获得了全球清洁解决方案提供商乐柏美商务用品(以下简称RCP)的鼎力支持。作为中国首个专门针对商业地产的保洁标准,这一指导性文件引进国际标准来定义高质量清洁服务,其中包括很多有价值的指标,如生产力、效率、健康、安全。

“热点”商业设施通常具备两个共同点:面积大、客流密集,清洁服务面临的生产力、效率方面的挑战不言而喻。以购物中心为例,2016年,有媒体对国内购物中心客流量进行报道:一线城市购物中心日均客流量近5万。这一数字在周末、节假日,或热门购物中心会更高。庞大的客流量能够给这些购物中心带来可观收入的同时,也让物业管理人员不得不想方设法提升清洁服务能力。不过,雇佣更多清洁人员并非解决之道,一方面是因为清洁人员增加可能影响顾客体验,另一方面是鉴于国内激增的人力成本。根据清研智库的研究报告,人力成本占据清洁服务总成本比例超过60%,对相关企业盈利造成威胁,致使清洁人员增配空间十分有限。

周末,消费者云集的某购物中心

针对这一问题,BOMA中国及《标准》给出了相应的建议,以显著提高清洁人员生产力,同时规避人力成本的大幅增长,智慧的清洁解决方案是其中推荐的策略之一。一位购物中心的经理分享了她的经验:我们的购物中心总是人山人海。每一位清洁人员都需要同时承担拖地、擦拭扶手以及垃圾收集等多项任务。在引进RCP清洁推车之前,他们为更换工具而花费大量时间来回往返,不仅容易感到疲劳,这也算不得真正意义的清洁工作她提到的RCP清洁推车改变了这一局面。所有工具如拖把、扫帚、抹布等都能够存放在一辆推车上,一次出车就能处理多项清洁任务。手边工具一应俱全也令他们能够更及时地应对各种突发状况,比如快速清理泼溅在地面的饮料或掉落的冰淇淋。这对重视顾客体验的高端购物中心来说非常重要。” 

RCP清洁推车可承载各类所需清洁工具,应对多种清洁任务,帮助清洁人员减轻负担、提高效率

生产力与效率是衡量清洁工作绩效的指标,而健康与安全则是清洁工作合格的起点。各类商业建筑中,机场、火车站这样的交通枢纽非常具有代表意义,面对众多行色匆忙的旅客,清洁工作中健康与安全挑战更为艰巨。众所周知,刚刚拖过的地面比较湿滑,容易导致旅客摔倒受伤,而地面风干需要的时间越长,旅客面临的安全风险就越高。我们选择RCPHYGEN?微纤拖把来降低这一风险,一位机场航站楼的服务经理讲到,与传统拖把相比,HYGEN?微纤拖把能够明显缩短风干需要的时间。与PULSE?脉冲式拖把杆搭配使用后,我们能够进一步减少用水,保障安全。实验结果显示,用HYGEN?微纤湿拖布清洁过的地面大约在90秒内就可以迅速风干。另外,HYGEN?PULSE?的组合还能提升清洁效率,因为我们在拖地时不必再提着水桶到处走。这位服务经理补充道。

RCPHYGEN?微纤湿拖布加速地面风干,PULSE?脉冲式拖把杆进一步提升效率

化学清洁剂在商业清洁中的广泛使用是另一项潜在的安全风险,越来越多的物业业主、管理人员和清洁服务提供商开始审视这一问题,BOMA中国在《标准》中阐释国际标准下的保洁期望时也考虑到了这一点。前文提到的机场航站楼服务经理说道:我们在机场内运送化学清洁剂时,要严格确保清洁剂不与旅客发生接触,可上锁的RCP高安全性清洁推车让我们可以安全地存放化学清洁剂。

RCP高安全性清洁推车的可锁安全顶罩和车门确保安全,适合存放在商业清洁中频繁使用的化学清洁剂

不仅仅是生产力和安全,《标准》定义的高品质清洁服务还包括其他很多方面。RCP为全球的众多企业和行业提供创新的清洁解决方案,同时致力于将全球经验通过多样的方式引入中国进行分享。在今年的BOMA中国2017全球年会上,RCP展示了一系列国内外商业物业清洁的成功实践。RCP大中华区销售总监Eddie Yin先生表示:在国内,对满足国际标准的清洁服务的需求日益显现。承接一直以来同BOMA中国的合作与努力,RCP结合对全球以及本土市场的全面理解,将加强对国内客户的支持,让清洁服务在商业设施运营中的展现真正的价值。

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[责任编辑:jolin]
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