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中国移动乱扣费新招:信号不稳234G网络切换另扣费?

2016-06-21 15:24:36来源:今日头条 我要评论(0)
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  中国移动乱扣费已是很多用户的共同感受,每次乱扣费后,用户找到相关部门投诉解决时,移动方面也都会理直气壮的说出一大堆理由,好像千错万错都是用户的错似的。近日,小编也遇到了中国移动乱扣费的现象,并且还有了新的扣费名堂,那就是上网时信号不稳定2G、3G、4G网络自动切换时所产生的费用需要另外扣除。具体是怎么回事呢?我们慢慢细说.....

  

 

  流量包里还有500兆,上网费却被另扣30元

  6月21日,我收到中国移动发来的短信提醒,提醒内容为我上网流量超出,所产生的费用为30元。看到这样的短信内容,我立刻查询了我的流量使用情况,后果发现流量包里还有500兆左右,怎么就又扣我30元呢?于是向10086咨询了解。

  

  

 

  据1233号客服解释说,“您流量包里的流量是4G的流量,扣您的30元上网费是2G、3G的流量费。”还说,在网络信号不稳定的情况下上网时,4G手机会向3G、2G网络自动切换,所以在切换之后,所产生的流量费用是需要向您额外收取的。

  个人认为,中国移动服务商所提供的网络信号不稳定,是移动方面的问题,4G、3G、2G自动切换也是因为移动方面所提供的网络信号质量不稳定所致,所以这种网络自由切换的上网费不该额外扣除。

  协调私了返我10块钱,不同意和解继续投诉上级

  与1233号客服的调解方案为,客服让我自己承担20元,给我适当返一点钱(也就是10元)。还说,毕竟是我自己上网用的。还用警告的口气跟我说:就算你投诉了以后也是这么收费的,信号不稳定时4G、3G、2G切换后所产生的上网费用还是会扣你的。

  移动服务商的这种解释与霸王条款让我不满,于是我不同意协调和解。挂断电话后,先后将这一问题反映至12345、中华人民共和国工业和信息化部等相关部门。

  

 

  随后,接到10086的来电,自称是省移动的,来解决投诉问题的,但解决问题的方法就是30元全额返还,并且明说,你那是4G流量包,只能用4G,如果用的是2G或者3G就要额外扣费。还说移动的信号不能保证市区内全4G网络覆盖,所以以后再出现了额外的2G、3G流量费用还是会扣你钱的。更是警告似的告诉我:“信号不稳定你投诉到哪里都解决不了。”

  信号不稳定到底是谁的错?

  很想弄明白两个问题,那就是中国移动的信号不稳定到底是谁的错?4G流量包还有流量但走的却是2G、3G网络到底该不该另外扣钱?

  用户在用前是关注了流量包情况的,剩余流量包里还有500多兆,所以用户才会上网、才敢上网。但信号不稳定所导致的4G信号与3G、2G信号自动切换,是用户无法辨识与把控的,所以中国移动做为服务提供商利用这种仅4G免费,3G、2G额外扣费本身就存在着欺诈隐瞒行为!相关部门应该对中国移动的这种行为进行处罚,移动用户也应该关注自己的消费状况,免得被中国移动乱扣了费还不知情当了冤大头!(文/常有才)

[责任编辑:wasd840424]
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