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减员争效典范客知音智能外呼机器人为金融行

2018-10-09 15:13:47来源: 我要评论(0)
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为了减少人员和提高效率, 使用机器人代替人工。现在, 银行信用卡逾期收帐、支付欠款、保险、信用产品的电话销售以及库存、理财产品的电话营销等应用, 已被引入智能传呼机器人。
自我国第一个智能呼叫机器人引进以来, 智能呼叫机器人已广泛应用于金融营销、保险、回访、馆藏等各个环节。它不仅为金融机构节省了大量的人力投资, 而且大大提高了金融营销的效果和处理不良资产的效果。
为了保证机器人的传出呼叫功能, 客户知己机器人将根据用户的需要定制专业的传出呼叫逻辑语音。在交互过程中, 机器人智能地回答客户的问题, 所有的通信过程都被翻译成文字和记录。
例如, 在信用卡逾期账单提醒方案中, 主要持卡人已失去联系, 并且需要通过主要持卡人的父母、亲人、孩子、同事、朋友等来传递默认信息, 可以编程根据业务逻辑如下。
大多数不良资产都是由债务所欠, 而且可以由机器人来偿还。在金融产品营销方案中, 保险业务、传呼机器人也可以作为筛选意向的客户, 记录客户信息等工作。
出站机器人初步筛选, 手动客户服务/电子营销人员精准跟进, 这种新的电子营销方法已广泛应用于保险销售、基金股票营销、贷款实施等领域, 大大提高了金融电子营销的效率。
在人工智能技术方面, 智能呼叫机器人选择行业的最高语音识别、语义分析, 能够准确理解和理解用户的意图, 完成与客户的整个沟通过程。
在产品应用方面, 智能呼叫机器人提供灵活的呼叫流程和战略设备, 使呼叫任务组织简化和自动化。此外, 机器人后台提供的数据核算和分析功能不仅能满足企业对用户信息分类和收集的需求, 还可以通过趋势分析和数据挖掘, 超前猜测, 处理现有的财务风险尽快。
采用智能寻呼机器人进行分页操作, 具有统一口径和实时记录的客户数据, 使寻呼过程更加规范化、规范化。同时, 呼叫机器人可以快速、批量地完成大量电话的呼叫操作, 这是人类无法触及的。
例如, 在银行的信用卡中心, 客户友好的智能传呼机器人在2017年成功地回收了50亿元以上的欠款, 拖欠处理和及时率提高了 60%, 并帮助银行改善了不良资产处理效率。
在系统组织方面, 除了为大型企业提供私有化的智能语音呼叫系统外, 还介绍了中小金融机构的语音呼叫系统。企业可以直接注册帐户, 建立语音技能, 倡导出站工作秩序, 消除系统组织, 使出站机器人调用更快, 成本更低。
知识型呼叫机器人已广泛应用于银行、保险、证券、互助基金等金融领域, 以及房地产、教育、招聘、政府等诸多领域。有知识的语音呼叫机器人愿与各类工业消防合作伙伴共同发起全国范围广泛应用的智能语音呼叫机器人, 构建 "人工智能 + 人工" 智能语音呼叫新方法。
文章来自www.kezhiyin.com
[责任编辑:jolin]
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