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美的空气能热水器质量问题泡坏新房用户维权两月未果

2013-04-28 14:11:04来源: 我要评论(0)
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美的电器有一句经典广告语,家喻户晓,“原来生活可以更美的”,美的作为我们的一个民族品牌被大众所深深信赖,谁的家中没有一两件“美的”的电器,可“美的”电器为我的家庭没有带来更美,反而严重点说它把我的家毁了。

1月16日,购买的美的空气能(ASJF-30/A)由于质量问题,我家的房子2/3的面积全部进水。

首先我要申明的是这是一套新房子,装修工作刚刚基本结束,我们一家报着愉快的心情准备在这套新房里一起迎接2013年。努力的大半辈子,终于可以旧房换新房,这所房子的每一块瓷砖、每一张椅子都寄托了我们全家对美好生活的向往之情。可是几千块钱的美的空气能没有能够锦上添花,却把整个房子浇了个透,从天花板到地板,从床垫被子到柜子,从门到墙壁无一幸免。

我在这里将型号(ASJF-30/A)一早提出,除了对于我自己的问题需要寻求帮助解决以外,我也希望能够提醒其他消费者,在购买此款产品一定要谨慎再谨慎。

为什么事发已经过去近两个月我才在这里投诉甚至寻求帮助。我们一家都是传统的中国人,中国人都讲究以和为贵,虽然我们新家被毁,万分心痛,但是我们一家仍然希望能够通过和美的经销商、客服能够以协商的方式来解决后续的问题,但是没想到我们一家的善良却被人当成软弱可欺,实在是让人感觉万分可气。

至今为止,我们没有收到来自美的的正式道歉,经销商和山东客服这边相互推卸责任,把我们夹在中间不知所措,我们一家就是在这充满水汽的房子里面过得新年,美的没有人提出帮我们搬家,也没人提出给我安排一个温暖的住得地方,我不禁想问一句“原来生活可以更美的”到底体现在哪里,是否就体现在我们一家错误的选择了美的,就活该倒霉住在这充满潮气的屋子里,面对着因为进水而变型的门窗,晚上面对着这翘起墙皮,生着闷气?

事发没多久,由于该款产品投保了责任保险,所以美的有请保险公司来查勘、公估,虽然保险理赔和我们家之间没有什么关系,但我们一家都是抱着配合的态度。可是没想到美的客服却错误的引导我们一家误以为保险公司理赔的金额就是我们就的实际损失,并且拒不让我们看公估报告。对保险,也不是一无所知,保险是只对责任范围内的事故进行理赔的,除外责任是不赔付的,责任险是有限额的,在这样的情况又怎么能让我们一家人信服?

面临这种现状,我们拨打全国客服电话,我们全家打过不下10次美的全国400电话,没有人给我们一个让我们满意的解决方案,几次回复的电话回答基本都是一致的,总结一下就是“我们是售后,只负责维修和换件,他们产品带来的损失售后不负责”。

现在我们既有对美的产品质量不合格的不满,对新房子被毁的痛心,有对美的客户、经销商不负责的气愤,对美的全国客户不给力的无奈,希望通过这个平台能够解决这个问题。

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[责任编辑:大狮]
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